Chính Sách Bảo Hành Công Trình
Chính sách bảo hành xây nhà của Xây Dựng Ngọc Linh áp dụng cho các công trình nhà ở do công ty thi công.
Một ngôi nhà được dùng hàng chục năm, nhưng những lỗi kỹ thuật thường chỉ lộ ra sau một hai mùa mưa. Vì vậy trách nhiệm của Xây Dựng Ngọc Linh không dừng lại ở ngày bàn giao chìa khóa.
Thời hạn bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Kết cấu chịu lực — móng, cột, dầm, sàn, khung bê tông cốt thép | 10 năm |
| Toàn bộ công trình — tường, trần, mái, sân thượng, cầu thang, ốp lát, trát, sơn, chống thấm, hệ thống điện nước, bể nước, bể phốt, hệ thống thoát nước | 24 tháng |
| Nội thất do Ngọc Linh sản xuất và lắp đặt | 24 tháng |
| Thiết bị — thiết bị vệ sinh, thiết bị điện, bình nóng lạnh, máy bơm, khóa cửa… | Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Trong suốt thời gian sử dụng công trình |
Thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao đưa công trình vào sử dụng.
Phạm vi bảo hành
Ngọc Linh sửa chữa, khắc phục miễn phí các hư hỏng phát sinh do lỗi thi công hoặc lỗi vật liệu do Ngọc Linh cung cấp, gồm:
- Nứt, lún, nghiêng, sụt kết cấu
- Thấm, dột mái, sân thượng, ban công, nhà vệ sinh, tường ngoài
- Nứt tường, bong tróc lớp trát, phồng rộp sơn do lỗi thi công
- Bong, bộp, nứt gạch ốp lát
- Sự cố hệ thống điện âm tường: chập, mất nguồn cục bộ do lỗi đi dây
- Rò rỉ đường ống cấp nước, tắc nghẽn thoát nước do lỗi lắp đặt
- Cửa, lan can lắp đặt bị xệ, lỏng, lệch
- Nội thất: cánh tủ xệ, ray, bản lề hỏng, bong dán cạnh
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc sự kiện bất khả kháng
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Hư hỏng do sử dụng sai công năng hoặc sai hướng dẫn
- Hư hỏng do chủ nhà hoặc bên thứ ba tự ý cải tạo, đục phá, khoan cắt kết cấu, thay đổi hệ thống điện nước
- Hạng mục do chủ nhà tự cung cấp vật tư hoặc thuê đơn vị khác thi công
- Hư hỏng phát sinh từ công trình liền kề
- Công trình không được bảo dưỡng theo khuyến cáo khi bàn giao
Với những trường hợp trên, Ngọc Linh vẫn hỗ trợ khảo sát, tư vấn phương án và báo giá sửa chữa nếu gia chủ có nhu cầu.
Quy trình yêu cầu bảo hành
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| 1. Báo sự cố | Gọi hotline 0975 278 325 hoặc nhắn Zalo, kèm ảnh/video hiện trạng và địa chỉ công trình |
| 2. Tiếp nhận | Ngọc Linh xác nhận và ghi nhận yêu cầu trong ngày |
| 3. Khảo sát | Kỹ thuật viên có mặt kiểm tra trong vòng 48 giờ (sự cố khẩn cấp về điện, nước được ưu tiên xử lý sớm hơn) |
| 4. Thống nhất phương án | Xác định nguyên nhân, thống nhất phương án và thời gian khắc phục với gia chủ |
| 5. Sửa chữa | Thi công khắc phục theo thời gian đã thống nhất |
| 6. Nghiệm thu | Gia chủ kiểm tra, ký xác nhận hoàn thành bảo hành |
Hồ sơ bàn giao để thuận tiện bảo hành
Khi bàn giao công trình, gia chủ nhận:
- Biên bản nghiệm thu bàn giao — căn cứ tính thời hạn bảo hành
- Bản vẽ hoàn công hoặc bản vẽ thi công các hạng mục chính
- Ảnh chụp hệ thống điện nước âm tường trước khi trát — giúp tránh khoan nhầm đường ống, dây điện khi sử dụng
- Danh mục vật tư, thiết bị đã sử dụng kèm phiếu bảo hành của hãng
- Hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng
Anh chị nên lưu giữ bộ hồ sơ này suốt thời gian sử dụng ngôi nhà.
Khuyến nghị bảo dưỡng định kỳ
| Tần suất | Việc nên làm |
|---|---|
| Trước mùa mưa hằng năm | Kiểm tra, vệ sinh sênh thoát nước mái, phễu thu sân thượng, ban công |
| 6 tháng/lần | Kiểm tra ron gạch nhà vệ sinh, vòi, ống thoát |
| Hằng năm | Kiểm tra aptomat, ổ cắm, dây điện ngoài trời |
| 2–3 năm | Kiểm tra lớp chống thấm sân thượng; sơn lại mặt ngoài khi xuống màu |
Câu hỏi thường gặp
Mua lại nhà do Ngọc Linh xây thì còn được bảo hành không?
Có. Thời hạn bảo hành gắn với công trình, được tính tiếp từ ngày nghiệm thu bàn giao ban đầu. Chủ mới cần cung cấp biên bản bàn giao hoặc thông tin công trình để Ngọc Linh đối chiếu.
Hết thời hạn bảo hành thì sao?
Ngọc Linh vẫn hỗ trợ kỹ thuật và sửa chữa với chi phí hợp lý. Riêng lỗi kết cấu chịu lực được bảo hành 10 năm. Nhà thầu thi công vẫn chịu trách nhiệm về chất lượng công trình theo quy định pháp luật về xây dựng, kể cả sau thời hạn bảo hành.
Ai chịu chi phí đi lại khi bảo hành?
Trong thời hạn và phạm vi bảo hành, toàn bộ chi phí khảo sát, vật tư, nhân công do Ngọc Linh chịu.
Tìm hiểu dịch vụ xây nhà trọn gói tại Thanh Hóa · Xem báo giá